Konvertering - hur jag tänker

[Magnus]

Efter att ha läst att många vill diskutera konvertering tänkte jag att ett bra sätt kan vara att starta en tråd om det. Vi kan väl se i efterhand om det behövs en hel avdelning för det.

Jag anser mig vara ganska duktig på konvertering, dels efter att ha arbetat myckt med det, dels efter mina erfaranheter i pokerbranschen. Jag tänkte därför dela med mig av mina åsikter och sen kan ni ju såga, applådera eller utvidga. Här kommer i alla fall mina tankar om konvertering (en del kan tyckas väl uppenbart men jag vill försöka få med så mycket som möjligt även för nybörjare). De är sorterade på sättet att jag lagt de jag tycker är viktigast först:

Direkt till avslut
Ju närmare avslutet en besökare landar på siten, desto större sannolikhet är det att denna kommer konvertera. Om man hamnar i en ebok om ämnet istället för direkt in i shoppen kommer man ha fler klick till avslut och därför konvertera sämre.

Nära sökord
Om du lyckas optimera för sökord som är riktigt nära produkten komer du ha högra konverteringsgrad. Ofta får man förstås väga det mot vilken mängd trafik det är. Om du har en bilaffär i Skövde komemr förstås termen "Jag vill köpa en bil i Skövde" konvertera bättre än "bilar" däremot har "Bilar" så klart en helt annan volym.

Få exits
Sidan man landar på ska ha få utgångar. Om besökaren kan svänga iväg och hitta en massa annat intressant på siten kommer en del av besökarna att göra det. Om det bara finns en enda stor knapp att välja på kommer fler att göra det.

Betalningslösning
Betalningslösningen är bland det absolut viktigaste när det gäller konvertering. Om det är komplicerat för besökaren att betala kommer denna inte gärna göra det. Den generella lösningen brukar vara att ha många betalningslösningar för att alla ska kunna hitta sin. Det behöver inte alltid vara bättre med många lösningar. Ett exempel är min site Tankafritt.nu där jag efter att endast ha haft möjligheten att betala via postgiro la till paypal och kortbetalning. Konverteringsgraden halverades trots att jag hade kvar det gamla systemet med. Det blev helt enkelt för komplicerat att välja.

Rätt tilltal
I Sverige är det här inte lika viktigt som i vissa andra länder. I spanskatalande länder har jag märkt riktigt stora skillnader när man ändrat rubriker och texter. Vissa länder kräver ett väldigt personligt tilltal, andra kräver ett mer officiellt språk.

Enkelhet
Det är viktigt att sidorna på siten inte innhåller för mycket eller upplevs som röriga. Om man får problem att hitta informationen på sidan är det mycket möjligt att man direkt vänder.

Titel som speglar innehållet
Det är viktigt att folk som klickar i Serpen får vad de förväntar sig när de kommer till siten. Ju närmare och bättre du kan beskriva din produkt desto bättre konvertering.

Uppmaningar
Både när det gäller titlar, banners och sign up-knappar så behöver de innehålla uppmaningar. Ett "klicka här" kommer förbättra avslutsfrekvensen.

Skapa Förtroende
Det här är väl kanske det luddigaste i listan. Besökaren måste ha förtroende för siten för att vilja/våga konvertera. Man skriver ogärna upp sig på nyhetsbrev på siter som känns spammiga, man betalar inte gärna pengar med system som känns opålitliga. Generellt kan man väl säga att saker som hjälper folk att känna trygghet på siten är saker som; tydligt och bra domännamn, ren och prydlig site, betalningslösningar som folk känner igen, kontaktuppgifter på siten (både mail och telefon) och att de hört talas om siten förut.

Referenser
Referenser förbättrar faktiskt konverteringen. Särskilt om det är någon man känner igen som har uttalat sig om produkten.

---

Saker som förbättrar konverteringen men som kräver manuellt arbete:

Aggresiv Support
Något som många pokerbolag använder sig av är en aggresiv support. Istället för att vänta på att få mail från folk som undrar hur man gör tar supporten kontakt med besökare som verkar ta lång tid på sig att konvertera. Den här åtgärden brukar förbättra konverteringen med någon eller några procentenheter så om du har mycket trafik kan det definitivt vara värt det.

Återkoppling
Besökare som bara konverterat ett av flera steg kan lätt tas kontakt med per mail eller telefon. Man kan då fråga om det var något problem, varför de inte fortsatt registreringsprocessen och så vidare. Lite beroende på produkt kan man konvertera kanske 1 av 5 i det här läget.

Hjälp folk registrera sig
Det är bara i mycket speciella fall som det här är ett bra sätt. Det är ganska dyrt men det kan också ge riktigt bra resultat. Framför allt kan det användas för nya siter kanske genom att man har säljare som tar kontakt med folk på ett eller annat sätt och säljer in siten och sedan hjälper till med registreringen.

[ställan]

Grymt bra start på detta ämnet...

Är framför allt en sak jag vill lägga till just nu och det gäller för webbshoppar och det är att förenkla registreringen.

Min tanke är att rensa bort så mycket onödiga steg innan köpet som möjligt.
Min tes lyder att i själva köpet endast ta in så lite information som möjligt för att köpet ska kunna genomföras.

ta bort krav på att logga in, skapa användare etc, låt dessa steg komma in efter beställningen... Även "onödig information" som inte behövs för själva köpet som telefon, län, kön, referens etc...

Denna extra information kan säkert vara värdefull, men be användaren skriva in detta efter köpet. Gör det löjligt enkelt

[Magnus]

Ja det är lite på samma spår som min punkt Direkt till avslut fast bättre och tydligare. Man kan nog säga att ju fler saker besökaren måste göra innan denne är uppsignad, betalande kund, desto fler kommer falla ifrån innan.

[whyld]

Denna extra information kan säkert vara värdefull, men be användaren skriva in detta efter köpet. Gör det löjligt enkelt

Vill man bedriva långsiktigt projekt blir den framtida konverteringen en mycket viktig del. Här är denna extrainformationa mycket värdefull. Vid eventuell försäljning utgör även kundinformationen en stor del av försäljningsvärdet.

Att slopa att inte ta in denna information kan vara bra för den som enbart satsa på kortsiktiga inkomster/konverteringar istället för långsiktiga affärsrelationer, men för den som vill bygga upp långsiktiga och värdefulla affärsrelationer bör så mycket information som möjligt samlas in.

Så mitt tips är även att ta med den framtida konverteringen i beräkningen.

[Magnus]

Jo framtida konvertering är nog viktigt men jag tycker det är två saker att tänka på när man jobbar med det. Visst kommer man kunna öka den genom att ta upp information om sina kunder men om man gör det före köpet kommer även de återkommande kunderna ha lägre konverteringsgrad än om man tar upp det efter. Dessutom är det väldigt komplext att räkna på återkommarnas konverteringar så det är svårt att i förväg bedöma vilka effekter det kommer ge. Har man en egen shop kan det vara värt att experimentera en del men om man jobbar mot kund kan det vara svårt att göra det.

[Erik Bergman]

Har inget direkt att tillägga men jag tyckte den här tråden förtjänade en bump och lite uppmärksamhet. Är nog många som inte läst den.